Términos y condiciones

Estimado Cliente, Las presentes CONDICIONES GENERALES DE USO Y POLÍTICA DE COMPRA, establecen las condiciones por las que se rige el uso de la página web www.estefiwright.com y la compra de productos en la misma, a la cual los usuarios, o clientes deben sujetarse. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma, usted acepta quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestra Política de Protección de Datos Personales.; por lo que sugerimos su lectura previa, antes de iniciar su utilización. Las condiciones aquí establecidas podrán ser modificadas en cualquier momento por Estefi Wright sin necesidad de notificar o solicitar aprobación alguna, por lo que sugerimos leerlas cada vez que vaya a realizar una compra. Las Condiciones aplicables serán aquellas que se encuentren publicadas al momento de la compra. Las ventas realizadas en este portal son realizadas por CHANTAL STEFANIA WRIGHT FONTAINE empresa debidamente constituida, identificada con el RUC: 0910565068001, ubicada en la Av. Samborondón Urb. Entrelagos Lago 2 Sl. 13A y correo electrónico info@estefiwright.com.  

1. CONDICIONES GENERALES DE USO

Las siguientes CONDICIONES GENERALES DE USO Y POLÍTICAS DE COMPRA entran en vigencia a partir de su publicación, sin perjuicio de modificaciones posteriores sin previo aviso o consentimiento. Depende únicamente de Estefi Wright aprobar modificaciones al texto de la presente publicación. El acceso y uso de este Página Web es gratuito. El hecho de navegar por la Página Web, da la condición de usuario e implica la aceptación completa y sin reservas de todas las condiciones de uso. Al acceder, navegar o usar esta Página Web, usted reconoce que ha leído, entendido, y se obliga a cumplir todas las condiciones y términos aquí previstos. Si Usted no está de acuerdo con las condiciones, debe abstenerse de navegar por esta Página Web, y si lo desea, comunicar su inconformidad a Estefi Wright. En caso de adquirir cualquier producto a través de esta página web, se entiende que estos términos y condiciones han sido aceptados en su totalidad.  

2. DATOS PERSONALES

La información suministrada por nuestros clientes será tratada conforme a lo establecido en la Ley y en nuestra Política de Protección de Datos Personales que se encuentra publicada en esta página web. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento, almacenamiento, transmisión y/o transferencia de sus datos personales de acuerdo con lo establecido en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y declara que toda la información suministrada es verídica y real.  

3. DURACIÓN Y TERMINACIÓN

Estefi Wright se reserva el derecho de revisar o modificar en todo momento las CONDICIONES GENERALES DE USO Y POLÍTICAS DE COMPRA, o cualquier otro contenido de la Página Web, cuando lo considere pertinente, sin previo aviso al usuario. Las modificaciones serán efectuadas en la Página Web de la marca, siendo responsabilidad del usuario revisarlas y atenderlas cada vez que ingrese a navegar en la Página Web. El usuario se obliga a efectuar un uso diligente, correcto y lícito de la Página Web, así como a no suprimir, eludir, o manipular el copyright (derechos de autor) y demás datos que identifican a la marca Estefi Wright. La prestación del servicio de la Página Web de Estefi Wright tiene una duración indefinida. Sin embargo, la marca podrá dar por terminada o suspender la prestación de este servicio en cualquier momento y sin previo aviso.  

4. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos de esta Página Web, tales como textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, software y diseño gráfico, constituyen una obra cuya propiedad es de Estefi Wright o de sus respectivos autores, por esta razón queda prohibida a los usuarios su reproducción total o parcial, sin autorización escrita de su titular. En caso de que existan contenidos de propiedad de autores diferentes a Estefi Wright, obtendrá la autorización previa de acuerdo a lo consagrado en las normas que protegen los derechos de autor.  

5. RESPONSABILIDAD

El contenido de la Página Web es de carácter general y tiene una finalidad meramente informativa, sin que se garantice plenamente el acceso a todos los contenidos, ni su vigencia o actualidad, idoneidad o utilidad para un objetivo específico. Estefi Wright no será responsable por los daños y perjuicios que pudieran ocasionarse mediante el uso de la información provista por medio del servicio. Debido a que en la actualidad los medios técnicos disponibles no permiten garantizar la absoluta falta de injerencia de la acción de terceras personas en los sitios publicados en Internet, Estefi Wright no garantiza la exactitud o veracidad de todo o parte de la información contenida en el sitio, ni su actualización, ni que dicha información haya sido alterada o modificada en todo o en parte, luego de haber sido incluida en el sitio, ni cualquier otro aspecto o característica de la información brindada por medio del sitio o a través de los enlaces eventualmente incluidos en el mismo. Estefi Wright excluye, hasta donde permite la legislación aplicable en la República del Ecuador, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza derivados de:

1. La imposibilidad de acceso a la Página Web o la falta de veracidad, exactitud, y/o actualidad de los contenidos, así como la existencia de vicios y defectos de toda clase de los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, puestos a disposición a los que se haya accedido a través de la Página Web o de los servicios que se ofrecen de manera tradicional o por medios electrónicos (en línea).
2. La presencia de virus o de otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en los sistemas informáticos, documentos electrónicos o datos de los Usuarios.

6. PRECIOS DE LOS PRODUCTOS

Todos los precios de los productos que se indican a través de la Página Web no aplican IVA ya que contamos con título de artesano. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos. Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Así mismo, se excluyen los gastos por concepto de aranceles e impuestos que generen las autoridades de otros países a ventas realizadas fuera de Ecuador, dichos gastos deberán ser asumidos por el cliente.  

7. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Estefi Wright informa al Cliente que el número de unidades disponibles se mantiene actualizado con las existencias en bodega, así mismo el tiempo de entrega de los productos a las ventas, los cuales pueden estar disponibles para despacho inmediato (InStock). Los Productos disponibles para despacho inmediato serán procesados y enviados dentro de los dos (2) días hábiles aproximadamente, siguientes a su compra. Los sábados, domingos y feriados no se procesan ordenes de despacho hasta el día hábil siguiente. En ningún caso Estefi Wright pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga. Estefi Wright hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos. Para el supuesto caso en que el producto no esté disponible después de haberse realizado la compra, el Cliente será informado por email o WhatsApp de la anulación de éste. En el caso que el producto no se encuentre InStock, Estefi Wright realizará la devolución del dinero que haya sido cancelado por la compra.  

8. PAGO DE LOS PRODUCTOS

El Cliente se compromete a pagar la totalidad del valor de su pedido en el momento de confirmar su orden de compra, para lo cual hemos dispuesto todas las garantías a través de Nuvei Payment Platform. El pago con tarjeta se realiza con los protocolos de seguridad de Nuvei Payment Platform. Al precio inicial que figure en el sitio web www.estefiwright.com para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la propia compra. El Cliente deberá notificar a Estefi Wright cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, al correo electrónico info@estefiwright.com o al número de teléfono +593 989548176 dentro de los cinco (05) días hábiles siguientes al conocimiento de la compra para que Estefi Wright pueda realizar las gestiones oportunas para reversar la compra, la cual deberá hacerse conjuntamente con el operador de la tarjeta utilizada. Antes de la aceptación por parte de Estefi Wright de cualquier oferta de compra realizada por un cliente y/o usuario, estará en la obligación de elegir la forma en que hará pago del precio correspondiente, de acuerdo con los medios de pago que se encuentran ya previa y específicamente establecidos en nuestro sitio web. Debemos advertir que a pesar de que Estefi Wright haya puesto a disposición de nuestros clientes y/o usuarios un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso Estefi Wright será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o crediticias, así como tampoco será responsable por los daños que llegasen a causarse a los clientes y/o usuarios como consecuencia de una acción u omisión de dichas entidades. Cuando el pago haya sido verificado por parte de Estefi Wright, podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra realizada por el cliente y/o usuario. Sin embargo, Estefi Wright se reserva el derecho de negar la aceptación de una oferta de compra o de aceptar la misma parcialmente. En estos casos, Estefi Wright sólo estará obligado a restituirle al cliente y/o usuario el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente, sin ningún tipo de interés o rendimiento.  

9. FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la confirmación del proceso de compra, Estefi Wright enviará siempre un email al Cliente confirmando los detalles de la compra realizada.  

10. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Una vez realizado el pago del pedido, no se aceptan cancelaciones. Los cambios en el pedido pueden ser realizados dentro de 48 horas después de haber realizado la compra, siempre y cuando que se traten de productos disponibles In Stock. Se deberá enviar un correo a info@estefiwright.com o al WhatsApp +593 989548176.  

11. PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS DE LOS PRODUCTOS

1. Entrega del Producto Estefi Wright se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido.

Estefi Wright no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no sea precisa y correcta.

1. Plazo de Entrega Los envíos los realizaremos a través de la compañía de servicio de transporte con la que Estefi Wright tenga convenio. Una vez confirmado su pedido, se procede al alistamiento y despacho del mismo. Para productos en stock, el despacho se realizará el siguiente día hábil de confirmada la compra; la entrega del producto por parte de la transportadora será de 1 a 3 días hábiles.

Una vez despachado el pedido, confirmado y entregado a la transportadora, el cliente recibirá a su WhatsApp una notificación de despacho con la información del número de guía con el cual podrá rastrear su envío a través de la página de la transportadora correspondiente. Estefi Wright no se hace responsable de los retrasos en la entrega de su pedido por eventos de fuerza mayor o caso fortuito. Estefi Wright tampoco será responsable cuando no haya sido posible hacer la entrega en el domicilio indicado por causas directamente imputables al cliente. En este caso, deberá comunicarse directamente con el servicio al cliente de la compañía trasportadora, suministrando el número de guía respectivo. Por motivos de seguridad no se aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

1. Extravío de Paquetes En caso de pérdida o robo del paquete enviado, es responsabilidad de la empresa transportadora, quien iniciará un proceso de investigación para dar con la ubicación del paquete y determinará el procedimiento para solicitar el pago de las joyas contenidas en el paquete extraviado, teniendo en cuenta el valor asegurado.
2. Entregas No Realizadas Si pasados cinco (05) días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concretado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con Estefi Wright vía correo electrónico info@estefiwright.com o vía telefónica +593 989548176. En caso de que el Cliente no proceda de conformidad, pasados cinco (05) días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
3. Diligencia en la Entrega El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante la empresa de mensajería, indicando cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Estefi Wright vía email dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo.
4. Paquete incompleto Para iniciar un proceso de reclamación a la empresa transportadora por la falta de un producto en el paquete, el Cliente deberá comprobar el estado en el que lo recibió, indicando cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje.

El Cliente se compromete a comunicarlo a Estefi Wright vía email a info@estefiwright.com dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes desde la entrega, para solicitar una reclamación formal a la empresa transportadora.  

12. CAMBIOS

Cuando se requiera el cambio de alguna joya, se puede hacer de la siguiente forma: 1. En cualquiera de nuestras tiendas; presentando la factura de compra, en un plazo de quince (15) días calendario después de la fecha en que fue efectuada la compra, o a través de nuestro WhatsApp de ser una compra online, en un plazo de quince (15) días calendario luego de la entrega del producto.   Se debe tener en cuenta que:

• Las joyas en promoción o con descuento, no tienen cambio.
• Los cambios de las joyas siempre se realizarán por el valor por el que fueron compradas, en caso de que el cliente desee cambiar la joya por una de mayor valor, deberá cancelar la diferencia.; y si es de menor valor no se hace la devolución del dinero y se procederá un saldo a favor del cliente.
• La joya no debe haber sido usada, y debe estar en el mismo estado en que se entregó.
• El envío debe hacerse usando la misma caja y/o bolsa en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja y/o bolsa con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue a las oficinas de Estefi Wright con las máximas garantías posibles.
• En ningún caso habrá devolución del dinero.

 

13. GARANTÍA LEGAL

Estefi Wright ofrece la garantía sobre los productos adquiridos, en los términos establecidos por la Ley, respondiendo por defectos de calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado de los productos ofrecidos. El término de garantía establecido para los productos ofrecidos por Estefi Wright es de cinco (1) mes para las joyas fabricadas en plata o plata bañada en oro. Estefi Wright no realiza cambios a productos que se encuentren deteriorados por uso indebido tales como golpes, utilización de químicos o por incumplimiento a las instrucciones de uso indicadas en el momento de la compra. La garantía se cubre mediante reparación o cambio de acuerdo con el criterio de Estefi Wright y a lo dispuesto a las normas que regulan la materia. Es causal de perdida de la garantía si el cliente decide hacer modificaciones a la joya. Los productos de Estefi Wright, son hechos a mano, por lo que pueden presentar características especiales y naturales asociadas a los materiales que se utilizan en su proceso de fabricación y que pueden generar en algunas ocasiones variación en la textura o diferencias en las características de un producto a otro, lo que no se podrá considerar como defecto en ningún momento y por lo tanto no aplica como garantía. Para efectuar la garantía de las joyas, el cliente debe tener en cuenta lo siguiente:

• Si el defecto no se puede reparar, se le reemplazará por un modelo igual, si este no se encuentra disponible, el cliente podrá cambiarlo por cualquier otra joya del mismo valor o mayor, cancelando la diferencia.
• Si se produce el cambio total del producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de reposición. Si se cambia una o varias piezas o partes del bien, estas tendrán garantía propia.
• El término de la garantía legal empezará a correr a partir de la entrega del producto al cliente.
• Las reparaciones por garantía se realizarán en un plazo de un (01) mes aproximadamente, contado a partir de la fecha en la cual se recibe la joya.
• Los costos de los envíos (de retorno al cliente) de las garantías serán asumidos por Estefi Wright.

INSTRUCCIONES DE REPARACION Las reparaciones pueden procesarse en la tienda o enviarse. Para enviar, envíe a la dirección que se indica a continuación. Por favor, asegúrese de que los artículos se devuelvan en una caja. Estefania Wright Fontaine vía Samborondón, Urbanización Entrelagos Lago 2 Sl. 13A Guayaquil Un representante de ventas se comunicará con la recepción del paquete para finalizar los detalles de la reparación y la información de pago.  

14. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LA GARANTÍA.

Estefi Wright se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:

1. El uso indebido del producto por parte del Cliente.
2. Cuando el Cliente no siguió las instrucciones para el cuidado del producto (ver Cuidado de producto).
3. Cumplido el termino de garantía establecido en el numeral 14.

 

15. REPARACIONES POR FUERA DEL TÉRMINO DE GARANTÍA

En caso de que el cliente desee realiza una reparación de su joya con Estefi Wright y el término de garantía haya expirado, el plazo para la reparación será de un (01) mes aproximadamente contado a partir de la fecha en la cual se recibe la joya y el valor por dicho concepto deberá ser asumido por el cliente. En caso de requerirse, los costos de envío serán asumidos por el cliente.  

16. HORARIO DE RECEPCIÓN Y ENVÍO DE VENTAS VIRTUALES

Si la compra se recibe antes de las 11:00 am, cuenta como día hábil. Después de esta hora, se contará al siguiente día hábil, laborable, de lunes a viernes. Este plazo de entrega comienza a ser efectivo en el momento en el que se envía el producto.

• El envío de los artículos comprados en www.estefiwright.com se realizará a través de una empresa nacional de mensajería y será entregado en un plazo aproximado de 3 días hábiles
• Para evitar inconvenientes en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio etc.), es indispensable completar correctamente el correspondiente formulario.
• El seguimiento de los pedidos podrá realizarse a través de la Página Web de Servientrega, donde se indicará en cada momento, en qué lugar se encuentra la mercancía hasta su recepción definitiva.
• El precio del transporte se saca de las tarifas fijas que maneja cada empresa transportadora. El precio exacto del transporte se calculará al incluir cada artículo en el carrito de compras y figurará desglosado en la página que resume la compra antes de la confirmación del pedido por el cliente mediante clic en el botón “Finalizar Compra” y antes de la introducción de los datos de pago.
• Los costos de envío pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso. En todo caso, serán válidos aquellos costos de envío que aparezcan en el momento de realizar el pedido.
• Plazos de entrega en Guayaquil o en otras provincias: (3) tres días hábiles aproximadamente, laborables.
• El horario de entrega será de lunes a viernes y en horario de 08:00 a.m. a 06:00 p.m.